事故、疾病与紧急情况处理

真正遇到事故或突发疾病时，恐慌本身就是最大的风险。 本页面的目标不是讲制度， 而是让你在关键时刻知道：
现在该做什么？找谁？说什么？

先保证安全，再联系求助，最后处理后续。

紧急与非紧急：先分清楚

什么时候必须打 111

• 有人生命受到威胁（大量出血、昏迷、无法呼吸）
• 严重交通事故、有人被困
• 正在发生的暴力或极度危险情况
• 火灾、爆炸、重大自然灾害

什么时候使用 105

• 轻微交通事故（无人员受伤）
• 事后发现财物被盗
• 需要警方记录但不涉及紧急危险

拨打紧急电话时怎么说

即使英文不好，也一定要打。 接线员会尽量配合你。

1. 你在哪里（城市、街道、附近地标）
2. 发生了什么（车祸、受伤、有人倒下）
3. 是否有生命危险
4. 你的联系方式

I need an ambulance.
There has been an accident.
Someone is injured.
I’m not familiar with New Zealand.

交通事故的处理流程

第一步：确保安全

• 打开双闪
• 如安全可行，将车辆移至安全位置
• 不要站在车流中

第二步：查看是否有人受伤

• 有人受伤：立即拨打 111
• 无人受伤：进入非紧急流程

第三步：记录信息

• 对方姓名、电话、车牌
• 拍照记录现场与车辆损坏情况
• 如有目击者，记录联系方式

第四步：是否报警

• 有人受伤、争议、酒精或危险驾驶：报警
• 轻微事故：可事后通过 105 报案备案

生病或受伤：去哪里看医生

• Emergency Department（ED）：生命危险或严重紧急
• After-hours Clinic：非工作时间的紧急但不危及生命
• GP（家庭医生）：常规疾病、轻伤
• Pharmacy：轻微症状、用药咨询

非紧急去急诊，等待时间可能很长。 先电话咨询，通常更高效。

ACC：很多人误解的“意外保障”

ACC 能做什么

• 覆盖意外造成的伤害（跌倒、车祸、运动伤）
• 不区分国籍，游客也适用
• 可能减免或覆盖部分医疗费用

ACC 不能做什么

• 不覆盖疾病（感冒、慢性病）
• 不等同于私人医疗或旅行保险
• 不负责财产损失

语言与沟通：不需要完美，只要清楚

I feel dizzy.
I have pain here.
It started this morning.
It hurts when I move.

费用、账单与后续处理

• 看病通常会产生费用
• 询问是否可通过 ACC 或保险报销
• 保存所有账单、收据与医疗记录

不要因为担心费用而延误紧急治疗。

紧急与医疗快速自检表

1. 现在是否有人处于生命危险？
2. 我是否在安全位置？
3. 是否需要立即拨打 111？
4. 是否已记录关键信息？

一句话记住这一页

紧急先保命，事后再处理。
不怕说不清，怕的是不求助。