紧急情况发生时：第一步该做什么

在新西兰，紧急情况下的第一反应，往往决定了救助是否及时、结果是否可控。 与中国“先送医院再说”的直觉不同，新西兰的紧急救助高度依赖统一调度与专业分级。

在真正的紧急情况下，正确的第一步不是找医院， 而是联系紧急救助系统。

第一原则：先判断是否属于“紧急情况”

当事故或突发健康问题发生时，应优先判断是否存在生命危险或可能迅速恶化。以下情况通常应视为紧急情况：

• 严重交通事故、坠落、高处伤
• 大量出血、深度割伤、严重烧伤
• 呼吸困难、胸痛、疑似心梗或中风
• 意识丧失、无法唤醒、持续癫痫发作
• 儿童或孕妇出现急性危险症状
• 明确的自残或他伤风险

只要你无法确定是否紧急，就应当按紧急情况处理。

第二原则：立即拨打 111，而不是自行处理

111 是什么

111 是新西兰全国统一的紧急电话号码，可用于：

• Ambulance（救护车）
• Police（警察）
• Fire（消防）

在医疗紧急情况下，应明确请求 Ambulance。

什么时候必须打 111

• 情况正在迅速恶化
• 当事人无法自行移动
• 你无法安全将其送往医疗机构
• 现场存在二次危险（如交通、火灾）

在新西兰，救护车是医疗系统的一部分，而不是“最后手段”。

拨打 111 时应该怎么说

拨通 111 后，接线员会引导你完成整个流程。你只需尽量保持冷静， 并回答以下关键信息：

1. 发生了什么（What happened）
2. 发生地点（Exact location）
3. 是否需要救护车（Need an ambulance）

I need an ambulance.
There has been an accident.
The person is not conscious / cannot breathe / bleeding heavily.

如果你的英语有限，可以直接重复：
“Ambulance, please.”
接线员会放慢语速，并通过是 / 否问题协助你。

如果你不会英语，怎么办

• 使用简单关键词（ambulance, help, pain, blood）
• 通过手机免提，让旁人协助
• 尽量描述动作或症状

不要因为担心英语而延误拨打 111。

等待救护车时应做什么

在救护人员到达前，接线员可能会：

• 指导你进行基础急救
• 询问病史或药物过敏
• 要求你保持电话畅通

此时应：

• 确保现场安全，避免二次伤害
• 不随意移动伤者（除非存在即时危险）
• 严格按指示进行操作

关于费用：不要因为钱而犹豫

• 生命危险优先于费用问题
• 意外伤害通常可由 ACC 覆盖
• 具体费用问题可以事后处理

在新西兰，没有任何人会因为“打了 111”而受到惩罚。

哪些情况不需要拨打 111

• 轻度感冒、低烧
• 可自行活动的轻微扭伤
• 长期存在但未急性恶化的症状

此类情况可通过 GP、Urgent Care、Healthline 等方式处理， 后续页面将详细介绍。

关键提醒

当你犹豫“要不要打 111”时，通常答案是：应该打。
在紧急情况下，错误地不打电话，比“多打一次”更危险。